Verkstadens reparationsvillkor

​

1. Definitioner

A. Konsument – En fysisk person som beställer en tjänst för ändamål som huvudsakligen faller utanför näringsverksamhet. Konsumenter omfattas av konsumenttjänstlagen (1985:716) (KTjL), vars lagtext eller broschyr ska finnas tillgänglig hos verkstaden.

B. Näringsidkare – En fysisk eller juridisk person som beställer en tjänst för ändamål som har samband med den egna näringsverksamheten.

C. Kund – Avser såväl konsument som näringsidkare.

​

2. Allmänt

Verkstaden åtar sig att:

• Utföra tjänsten fackmässigt enligt fordonstillverkarens anvisningar.

• Med omsorg ta till vara kundens intressen.

• Samråda med kunden i nödvändig utsträckning.

• Tillhandahålla nödvändigt material.

 

3. Beställning av reparation

En skriftlig bekräftelse av uppdraget ska ges till kunden och i möjligaste mån signeras av denne, om denne inte avstår från detta. Provisoriska reparationer eller andra avvikelser ska antecknas på bekräftelsen.

​

4. Prisuppgift

• Verkstaden ska lämna en skriftlig prisuppgift om uppdraget beräknas kosta 2 000 kr eller mer.

• En ungefärlig prisuppgift får inte överskridas med mer än 15 % (dock högst 2 000 kr), om inget annat har avtalats.

• Konsumenten måste betala för felsökning om enbart en undersökning beställts.

 

5. Avrådande

Verkstaden ska avråda från uppdrag där kostnaden överstiger hälften av fordonets marknadsvärde. Om kunden ändå vill genomföra uppdraget, ska detta noteras i bekräftelsen.

 

6. Tilläggsarbete

Vid upptäckt av nödvändiga tilläggsarbeten ska kundens anvisningar inhämtas, om detta inte kan ske inom skälig tid får verkstaden genomföra arbetet om det är lågt i pris i förhållande till ursprunglig kostnad.

 

7. Leveranstid

• Standardreparationer ska ha en angiven leveranstid vid beställning.

• För andra reparationer ska leveranstiden fastställas när omfattningen är klar.

• Vid försening ska kunden underrättas och en ny leveranstid avtalas.

 

8. Leveransförsening

Vid försening har kunden rätt att:

• Hålla inne betalning.

• Kräva att verkstaden slutför arbetet.

• Häva avtalet om förseningen är väsentlig.

• Kräva skadestånd vid behov.

 

9. Avbeställning

En konsument har rätt att avbeställa en reparation mot ersättning enligt 42 § KTjL.

 

10. Kunden uteblir

Om kunden uteblir utan avbeställning kan verkstaden ta ut en avgift på 1 000 kr, förutsatt att kunden informerats i förväg.

 

11. Betalning av reparation

• Betalning ska ske vid avhämtning om inget annat avtalats.

• Verkstaden har rätt att hålla kvar fordonet vid obetald skuld.

 

12. Kostnad för förvaring

• Förvaring kan debiteras om ingen beställning görs inom fyra arbetsdagar efter att fordonet inkommit.

• Förvaring kan också debiteras vid utebliven avhämtning.

 

13. Utbytta delar

Utbytta delar ska hållas tillgängliga vid leverans men behöver inte förvaras efter att fordonet hämtats.

 

14. Reklamation

Kunden bör reklamera fel så snart som möjligt, dock senast tre år efter uppdraget. Reklamationer efter denna tid behandlas ej.

 

15. Påföljder vid fel

• Verkstaden ska avhjälpa fel utan onödigt dröjsmål.

• Kunden har rätt till prisavdrag eller hävning om felet kvarstår efter två försök till åtgärd.

 

16. Verkstadens ansvar för fordonet

Verkstaden ansvarar för fordonet medan det är inlämnat, men ej för föremål kvarlämnade i fordonet utan särskilt avtal.

 

17. Skadestånd

Konsumenten kan ha rätt till ersättning för skada enligt KTjL, dock ej för förlust i näringsverksamhet.

 

18. Garanti

• Arbetet garanteras i 12 månader eller 1 000 mil.

• Garantin gäller ej vid vanvård, provisoriska reparationer eller vid användning av kundens eget material.

 

19. Tvist

Vid tvist kan konsumenten vända sig till:

• Kommunal konsumentvägledning.

• Motororganisation.

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

• Allmän domstol.

 

20. Tredjepartskontroll

Verkstaden kan genomföra opartiska kontroller av fordonet och utfört arbete som en del av sitt kvalitetsarbete.

 

21. SERMI (Säkerhetsrelaterad fordonsinformation)

• Verkstaden är skyldig att utföra identitetskontroll enligt EU-förordning 2021/1244.

• Uppdraget dokumenteras och lagras i minst fem år.

 

22. Svenska Fordonsbranschens Trygghetsgaranti

Konsumenter som beställt uppdrag hos verkstäder anslutna till Svenska Fordonsbranschen ges en särskild trygghetsgaranti. Garantin innebär att vid en tvist i Allmänna reklamationsnämnden (ARN) garanterar Svenska Fordonsbranschen att konsumenten ges den ersättning som nämnden rekommenderat. Om konsumenten väljer att ta tvisten till domstol bortfaller garantin.