Fråga: "En kund lämnade in sin bil till vår verkstad för motorbyte för cirka sex månader sedan. Vi köpte en begagnad motor från en fristående leverantör, som levererades och monterades. Nu, efter att kunden kört 800 mil, återkommer han och uppger att motorn har havererat.
Vår leverantör hänvisar till att de lämnat tre månaders garanti på motorn, en tid som nu har passerat. Men gäller garantin fortfarande mot kunden eftersom bilen har gått mindre än 1 000 mil?"
Juristen svarar
Skilj på kunden och leverantören
Det första man måste skilja på är kundledet och leverantörsledet. Mot kunden ansvarar verkstaden för motorbytet som helhet. När verkstaden både har tillhandahållit motorn och utfört monteringen bedöms frågan normalt enligt konsumenttjänstlagen.
Kunden kan därför reklamera fel i tjänsten i upp till tre år från att arbetet avslutades, och en reklamation inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha skett i rätt tid. Att sex månader har gått innebär alltså inte att kundens rättigheter enligt lag har fallit bort.
Verkstadens garanti styr mot kunden
Garantifrågan ska därefter bedömas utifrån verkstadens egna villkor. Om verkstadens reparationsvillkor anger garanti i 12 månader eller 1 000 mil, och det bara gått cirka sex månader samtidigt som bilen körts 800 mil, talar det för att garantin fortfarande gäller mot kunden.
Garanti är en frivillig utfästelse som gäller enligt sina egna villkor, och den ersätter inte reklamationsrätten. Även om en garanti skulle ha löpt ut finns reklamationsrätten kvar enligt lag.
Börja med att ta reda på orsaken
Det praktiskt viktiga är därför inte i första hand att hänvisa till leverantörens tre månader, utan att fastställa varför motorn har havererat. Verkstaden bör ta in bilen, dokumentera felet och felsöka orsaken.
Om det visar sig röra sig om ett fel som omfattas av garantin eller ett fel i tjänsten, bör verkstaden också ges möjlighet att avhjälpa felet. Konsumenttjänstlagen bygger just på att näringsidkaren i första hand ska få möjlighet att rätta ett fel i tjänsten.
Glöm inte kravet mot leverantören
Samtidigt bör verkstaden omgående titta på sitt eget förhållande till motorleverantören. Att leverantörens uttryckliga garanti om tre månader har gått ut betyder inte nödvändigtvis att alla möjligheter är förlorade.
Om haveriet beror på ett ursprungligt fel i motorn kan verkstaden fortfarande ha rätt att reklamera mot leverantören enligt köplagen, förutsatt att reklamation sker inom skälig tid efter att felet upptäckts och att avtalet med leverantören inte begränsar den rätten ytterligare.
Köplagen har som utgångspunkt också en yttersta reklamationsfrist om två år, om inte annat följer av avtal eller garanti.
.png)
Rätt ordning: utred först, bedöm sedan
Den rätta ordningen är alltså ofta denna: först utreda orsaken till raset, sedan ta ställning till om kunden har ett garanti- eller reklamationsanspråk mot verkstaden, och parallellt bedöma om verkstaden kan rikta ett eget krav bakåt mot leverantören på grund av ett ursprungligt fel i den levererade motorn.
Leverantörens tremånadersgaranti är därför inte slutpunkten i frågan, utan bara en del av bedömningen i det tidigare ledet.
