Fråga: Vi har hört om flera företag i branschen som råkat ut för bedrägerier, både vid bilförsäljning och i samband med verkstadsbesök. Vilka typer av bedrägerier bör vi vara uppmärksamma på och vad kan vi göra för att minska risken att drabbas?
Juristen svarar
Det finns flera sätt att lura ett företag i fordonsbranschen. Ibland handlar det om avancerade upplägg, men många gånger är det betydligt enklare än så. Bedragaren utnyttjar att personalen har mycket att göra, att en affär måste gå snabbt eller att man helt enkelt litar på de uppgifter som kunden lämnar.
Ett exempel är att någon lämnar in en bil på verkstad och beställer en reparation, men sedan visar det sig att personen varken äger bilen eller har rätt att beställa arbetet för ägarens räkning. När fakturan ska betalas uppstår frågan vem som egentligen är betalningsansvarig.
Här finns det anledning att påminna om de nya reparationsvillkoren som gäller sedan den 1 september 2026.
Identitetskontroll och fullmakt
Av punkt 3 i Verkstadens reparationsvillkor framgår uttryckligen att verkstaden har rätt att genomföra en identitetskontroll av beställaren. Om beställaren inte är fordonets registrerade ägare har verkstaden dessutom rätt att kräva att en giltig och bestyrkt fullmakt från ägaren visas upp innan arbetet påbörjas.
Detta är en möjlighet som verkstäderna bör använda sig av. Framför allt när det rör sig om större arbeten, okända kunder eller när någon uppger sig företräda en annan person eller ett företag. Det är betydligt enklare att reda ut vem som får beställa arbetet innan reparationen påbörjas än att försöka reda ut betalningsansvaret efteråt.
Granska betalningar
Ett annat bedrägeri är att kunden visar upp en betalningsbekräftelse på sin telefon och vill hämta bilen. I själva verket har någon betalning inte genomförts, eller så har den avbrutits. Här bör rutinen vara att bilen inte lämnas ut förrän betalningen faktiskt har kunnat kontrolleras, om inte kunden har ett godkänt faktura- eller kreditupplägg.
Samma sak gäller vid fordonsförsäljning, där beloppen dessutom ofta är betydligt högre. Det förekommer bedrägerier där fordon köps med falska identiteter, där finansiering ordnas genom oriktiga uppgifter eller där någon försöker genomföra en affär för en annan persons räkning.
Vid bilförsäljning bör man därför alltid kontrollera köparens identitet, att eventuella finansieringshandlingar stämmer och att betalningen är säkerställd innan bilen lämnas ut. Vid inbyten behöver man också kontrollera vem som äger fordonet och om det finns lån, leasingavtal eller andra förhållanden som påverkar möjligheten att sälja det.
Dubbelkolla information om ändringar
Även leverantörskontakter kan utnyttjas. En bedragare kan exempelvis skicka ett mejl som ser ut att komma från en befintlig leverantör och meddela att fakturor fortsättningsvis ska betalas till ett nytt bankkonto. Om företaget inte kontrollerar uppgifterna kan betalningen hamna hos bedragaren. En enkel rutin är att alltid ringa leverantören på ett sedan tidigare känt telefonnummer innan kontouppgifter ändras.
Vilka proaktiva åtgärder kan vi ta till?
Det viktigaste är att ha rutiner som personalen känner till och faktiskt följer. Kontrollera vem som beställer ett arbete, begär fullmakt när någon företräder en annan person och se till att beställningen dokumenteras. Vid utlämning ska betalningen kontrolleras och det ska vara tydligt vem som har rätt att hämta fordonet.
Det bör också finnas en bestämd ordning för hur avvikelser ska hanteras. Om kunden vill att bilen ska lämnas ut trots att betalningen inte har registrerats, eller om någon vill göra en större beställning i ett annat företags namn, bör frågan lyftas till en ansvarig innan arbetet fortsätter.
Om man misstänker att ett bedrägeri har begåtts är det viktigt att spara beställningar, mejl, sms, betalningsunderlag och annan dokumentation. Det kan vara avgörande både för att kunna göra en polisanmälan och för att i efterhand visa vad som har avtalats.
Man ska samtidigt komma ihåg att en kund som inte betalar inte nödvändigtvis har gjort sig skyldig till bedrägeri. Det krävs mer än en obetald faktura för att det ska vara fråga om ett brott. Ofta handlar det i stället om en vanlig civilrättslig tvist.
Slutligen är det värt att påminna om att många bedrägerier bygger på att någon förmår personalen att göra ett undantag. Kunden kanske har bråttom, verkar trovärdig eller lovar att ordna betalningen senare. Just då är det särskilt viktigt att hålla fast vid de rutiner som företaget har bestämt.
Det behöver inte vara särskilt komplicerat. En kontroll av identitet, en skriftlig fullmakt och en verifierad betalning kan vara skillnaden mellan en helt vanlig affär och en kostsam erfarenhet. Är man minsta osäker kan vår rådgivning hjälpa till att reda ut osäkerheter. Så tveka inte, utan kontakta oss om frågor uppstår.
